شحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 04/12/2025

شكرًا لتسوقكم من Turkaya.ma. نحن نعمل على توفير تجربة شحن سهلة وسريعة لجميع عملائنا. يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا:

1. مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

• في أوقات التخفيضات أو المواسم المزدحمة، قد يحتاج التجهيز لوقت أطول قليلًا.

2. مدة التوصيل

• التوصيل داخل المغرب يتم خلال 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة التوصيل.

• قد تتأخر مدة التوصيل بسبب الظروف الجوية أو ضغط شركات الشحن أو العنوان غير المكتمل.

3. رسوم الشحن

• يتم حساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.

• في بعض المدن يمكن تقديم عروض شحن مخفّض أو مجاني حسب القوانين المعتمدة لدينا.

4. تتبع الطلب

• بعد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تحتوي على رقم التتبع أو سيتم التواصل معك من طرف شركة التوصيل.

• يمكنك استخدام رقم التتبع لمعرفة حالة شحنتك في أي وقت.

5. عنوان الشحن

• أنت مسؤول عن تقديم عنوان صحيح وكامل.

• إذا كان العنوان غير واضح أو ناقص، قد يتأخر الطلب أو يتم إرجاعه.

6. الطلبات التي تعاد بسبب خطأ في العنوان

• في حالة إرجاع الطلب بسبب خطأ في العنوان أو عدم ردّ العميل على شركة التوصيل، يتم إعادة الشحن بعد دفع رسوم شحن إضافية.

7. فقدان أو تأخر الطلبات

• نحن غير مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات التوصيل، لكن فريقنا مستعد دائمًا لمساعدتك في تتبع طلبك.

• في حالة فقدان الشحنة، سيتم فتح تحقيق مع شركة التوصيل، وبعد انتهاء التحقيق سنتخذ الإجراء المناسب.

8. شحن المنتجات المتضررة

• إذا وصلتك سلعة تالفة، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة مع تقديم صور واضحة للمنتج والعلبة.

9. تواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالشحن، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📧 turkayama@gmail.com
📞 +212693924057